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你对六西格玛管理的基本原则和理念了解多少?

作者:精益六西格玛专家    分类:六西格玛管理    时间:2019-08-19 16:44:51

六西格玛管理是通过提高顾客满意度来让企业可持续发展和提高竞争力的,也就是说,提高顾客满意度是推行六西格玛管理的重点。提高顾客满意度,企业首先要关注顾客,那么顾客有哪些?


你对六西格玛管理的基本原则和理念了解多少?

外部顾客:中间用户以及最终用户。

内部顾客:内部员工、上下道工序等。

六西格玛围绕顾客的满意度展开,针对顾客需求确定能够提升顾客满意度的流程,对没有满足顾客需求的缺陷进行改进,以最短的时间和最高的质量解决问题。顾客的需求不同,需要做出的流程改进也不同,例如质量需求不满足,就会产生质量流程改进,供应需求不满足,则引发供应流程的改进,等等。生质量流程改进,供应需求不满足,则引发供应流程的改进,等等。通过关注顾客需求的基本理念、满足顾客需求来实现企业与消费者之间、企业内部各个环节的全面合作,这是一个外向与内向共同提升的理念。

六西格玛解决了一些边界化的团队问题,破除那些通常会被忽视或者不予理会的边界障碍。例如,最常被人们忽视的性别问题。我们经常可以发现,在一个男女比例失调的团队中,虽然团队整体时刻都处于十分忙碌的状态,但效率往往并不高,还会影响到最终的工作结果,使结果产生较大的偏差。由于忽视了这种隐含的关键性因素,团队成员之间,或者团队与团队之间的合作就会产生沟壑和障碍。而且,很多管理者在没有确切地了解到问题关键的情况下,盲目地解决那些非关键性的因素,这就产生了选择性的成本。

关注顾客需求就是要破除这样的边界,找到问题的症结所在。最基础的,首先不能让男女比例失调这样的因素降低顾客(员工)对于团队的满意度。


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